よくある質問と答え

よくある質問と答え

お客様からお問合せの多いご質問を、Q&A形式でご紹介させていただきます。お探しの内容が無い場合は、お問合せフォームよりお気軽にご連絡ください。

注文・発送について

• Q.

  受注確認メールが届きませんが、注文はできていますか。

  A.

  下記のようなことが原因で、受注確認メールが届かないことがございますので、一度ご確認をお願い致します。
  ・ご登録のメールアドレスが誤っている
  ・メールボックスの容量が一杯になっている
  ・迷惑フォルダに振り分けられている
  (ドメイン指定で、「@utopia.ocn.ne.jp」を受信可能に設定して下さい。)
  上記内容をご確認頂いてもメールが届かない場合は、お電話でご連絡を頂きます様お願い致します。
  フリーダイヤル：0120-10-8639

• Q.

  商品を注文してから、いつ頃届きますか。

  A.

  お支払い方法によって異なります。
  クレジットカード決済、代金引換は、3〜5日以内に発送させて頂きます。(繁忙期を除きます)
  銀行振込、ゆうちょ振替の場合は、ご入金確認後の発送となります。

• Q.

  送料はいくらになりますか。

  A.

  1件のご注文につき、12,500円(税込)以上のご購入で、送料無料になります。
  送料無料商品と他の商品を同梱頂いた場合も、送料無料になります。
  商品代が12,499円未満の場合は、別途送料がかかりますので、送料一覧表をご確認下さい。

• Q.

  配送業者はどこですか。

  A.

  クロネコヤマト運輸になります。

商品について

• Q.

  冷蔵のお肉の期限はいつまでですか？

  A.

  冷蔵のお肉の消費期限は、製造日より4日となります。
  (例)10月1日出荷→10月4日まで
  冷凍のお肉の賞味期限は、製造日より30日となります。

• Q.

  お届け先様がご不在の場合は、どうなりますか。

  A.

  ご不在の場合は、冷蔵商品については、ご連絡がつかない場合は、鮮度を保つため、冷蔵から冷凍へ切替させて頂きます。
  長期ご不在が続き、お受け取りが出来なかった場合は、ご依頼主様へ商品を返品させて頂きます。

• Q.

  商品のキャンセル・変更はできますか。

  A.

  商品を発送する3日前にご連絡を頂きましたら、対応させて頂きます。
  できるだけ早めにご連絡を頂きます様お願い致します。

• Q.

  ギフト包装はできますか。

  A.

  精肉は、有料のラッピングがございますので、ラッピングを選択して下さい。
  1箱別途430円(税込)になります。
  折箱に入れてお届けさせて頂きます。
  詳細は、ギフト・包装ページでご確認下さい。

• Q.

  熨斗、メッセージカードは付けれますか。

  A.

  ご希望の方は、お付けさせて頂きます。
  ⇒熨斗やギフト包装についての詳細はこちら

• Q.

  カタログギフトは、有効期限がありますか。

  A.

  発送日から6か月間が有効期限になります。

支払い方法・領収書発行・明細書について

• Q.

  どのような支払い方法がありますか

  A.

  クレジットカード決済、Yahoo!ウォレット、銀行振込、ゆうちょ振替、代金引換がございます。
  代金引換は、ご依頼主様とお届け先様が異なる場合は、ご利用頂けません。
  詳細は、お支払い、送料ページをご確認下さい。

• Q.

  領収書の発行は可能ですか。

  A.

  お支払い方法が「クレジットカード決済」または「銀行振込」「ゆうちょ振替」の場合は、領収書を発行させて頂きます。
  その際に、宛名、但し書きもご記入下さい。
  但し、代金引換は、クロネコヤマトの伝票に添付されている領収書となりますので、領収書の発行は出来ません。

• Q.

  明細書は、同封されますか？

  A.

  明細書は発行しておりません。
  ご希望のお客様のみ、明細書を発行しております。